Politica de Troca e Devolução
Na SOUCET, queremos que você tenha total confiança nas suas compras.
Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados, mas se algo não sair como esperado, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
⸻
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
O prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora ou pelos Correios.
⸻
2. Condições para troca ou devolução
Para que o produto seja aceito, ele deve estar:
• Em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos ou danos;
• Com todas as etiquetas e embalagens originais;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
📦 Atenção: produtos com indícios de uso, arranhões ou sem acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
⸻
3. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].
Após análise, a SOUCET poderá oferecer:
• Substituição por um novo produto;
• Crédito para uma nova compra;
• Ou reembolso integral, conforme o caso.
Se o defeito for confirmado, os custos de frete (envio e reenvio) serão pagos pela SOUCET.
⸻
4. Troca por outro modelo ou cor
Caso queira trocar o produto por outro modelo ou cor, é possível — desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias.
Nesse caso, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
⸻
5. Passo a passo para solicitar a troca
1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (se houver defeito).
2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio.
3. Após o recebimento e conferência do produto, entraremos em contato para finalizar a troca ou reembolso.
⸻
6. Prazo para conclusão
Após o recebimento do produto devolvido, a SOUCET tem até 10 (dez) dias úteis para realizar a análise e providenciar o envio do novo item, crédito em loja ou reembolso, conforme o caso.
⸻
7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato com nosso time de atendimento:
⸻
SOUCET — Estilo e atitude em cada olhar.