Politicas de Reembolso

Na SOUCET, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Se por algum motivo o seu produto não atender às suas expectativas, garantimos o direito de troca, devolução e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

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1. Prazo para solicitar reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Esse prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora ou pelos Correios.

Após esse período, a solicitação não poderá ser atendida, salvo em casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia.

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2. Condições para reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, riscos ou danos;

• Com todas as etiquetas e embalagens originais;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

📦 Atenção: produtos com indícios de uso, danos ou ausência de acessórios não serão aceitos para reembolso.

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3. Procedimento para solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução ou solicitação de reembolso

2. Aguarde o retorno com as instruções e o endereço para envio do produto.

3. Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

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4. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

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5. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco.

A SOUCET analisará o caso e poderá oferecer substituição, crédito na loja ou reembolso integral, conforme o diagnóstico.

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6. Custos de envio

Nos casos de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio, a SOUCET arcará com todos os custos de frete.

Em devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

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7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

📩 [email protected]

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