Politicas de Reembolso
Na SOUCET, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Se por algum motivo o seu produto não atender às suas expectativas, garantimos o direito de troca, devolução e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
⸻
1. Prazo para solicitar reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Esse prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora ou pelos Correios.
Após esse período, a solicitação não poderá ser atendida, salvo em casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia.
⸻
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso, riscos ou danos;
• Com todas as etiquetas e embalagens originais;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
📦 Atenção: produtos com indícios de uso, danos ou ausência de acessórios não serão aceitos para reembolso.
⸻
3. Procedimento para solicitar
1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução ou solicitação de reembolso
2. Aguarde o retorno com as instruções e o endereço para envio do produto.
3. Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
⸻
4. Formas de reembolso
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
⸻
5. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco.
A SOUCET analisará o caso e poderá oferecer substituição, crédito na loja ou reembolso integral, conforme o diagnóstico.
⸻
6. Custos de envio
Nos casos de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio, a SOUCET arcará com todos os custos de frete.
Em devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
⸻
7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
⸻
SOUCET — Estilo e atitude em cada olhar.